01Recursos digitales y formaciones
Fichas, juegos, cuadernos, programaciones y cursos en línea no se envían: se entregan en tu cuenta en cuanto se confirma el pago.
- PagasCon tarjeta, de forma segura a través de Stripe.
- Se confirmaRecibes un correo con el resumen de tu pedido.
- DescargasEn Mis pedidos y descargas.
- Vuelves cuando quierasEl archivo sigue en tu cuenta para descargarlo de nuevo.
¿Puedo devolver un recurso digital?
La ley da 14 días para desistir de una compra a distancia, pero hace una excepción con los contenidos digitales que se entregan al momento. Antes de pagar te pedimos que aceptes que la descarga empiece de inmediato y que reconozcas que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento. Una vez iniciada la descarga, la compra no se puede devolver por cambio de opinión.
Siempre te ayudamos si algo falla. Si el archivo no se descarga, está dañado o no corresponde con lo que dice su ficha, lo solucionamos o te devolvemos el importe.
Lo mismo aplica a las formaciones en línea: el acceso se activa al instante en Mis cursos. ¿No sabes si un recurso te servirá? Prueba antes con alguno de nuestros recursos gratis y mira las imágenes de cada ficha.
02Envíos de productos físicos
Tazas, estuches, botellas, bolsas de tela, llaveros, portafolios y el resto de la sección Papelería y personalizados llegan a la dirección que indiques.
Plazos y costes
| Destino | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Península | 2-10 días | 6,50 € |
| Islas Baleares | 5-15 días | 15 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Por ahora no enviamos | |
El plazo empieza a contar cuando se confirma el pago e incluye 1 día de preparación. Los productos personalizados con nombre o texto necesitan 4 días más, porque se hacen a mano para ti. Verás el coste exacto del envío en el carrito, antes de pagar.
Por ahora solo enviamos productos físicos a la Península y a las Islas Baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Quién prepara tu pedido
Cada producto lo crea y lo prepara la docente o el taller que lo vende en Reducación; su nombre aparece en la ficha del producto. La empresa de transporte depende del producto. Minimal Agency Coop. V. es quien te vende y te atiende ante cualquier incidencia, así que no tienes que reclamar a nadie más.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar su estado en Mis pedidos y descargas.
Si compras recursos digitales y productos físicos a la vez
Los recursos digitales están disponibles en tu cuenta al momento. Los productos físicos siguen su plazo de envío normal. Si compras productos de varias tiendas, pueden llegarte en paquetes separados.
Dirección y entrega
- Revisa la dirección antes de pagar. Si te equivocas, escríbenos cuanto antes: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido.
- Si no estás en casa, el transportista dejará aviso o intentará una nueva entrega.
- Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque no se recogió, un nuevo envío tendrá el coste de la tarifa correspondiente.
03Devoluciones de productos físicos
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones.
- AvísanosEscribe a info@reducacion.es con tu número de pedido.
- Te indicamos cómoTe damos la dirección de devolución y los pasos.
- Envías el productoEn los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar y bien protegido.
- Te reembolsamosEn la misma tarjeta, en un máximo de 14 días.
Condiciones
- El producto debe llegar en buen estado, sin uso y, si es posible, con su embalaje original.
- Te devolvemos el precio del producto y los gastos del envío original (hasta el importe del envío estándar).
- El coste de enviarnos la devolución corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado o no fuera el que pediste.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Productos que no se pueden devolver
Productos personalizados. Las tazas, llaveros, estuches u otros artículos con un nombre, frase o diseño que hayas elegido se fabrican solo para ti, por lo que no admiten desistimiento. Si llegan con un defecto o con un error en la personalización, los reponemos o te devolvemos el importe.
Tampoco se pueden devolver los recursos digitales y formaciones cuya descarga o acceso ya haya empezado, como explicamos más arriba.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo: basta con que nos digas por escrito que quieres devolver tu pedido. Si lo prefieres, copia este texto, complétalo y envíalo a info@reducacion.es.
A la atención de Minimal Agency Coop. V. (Reducación), CIF F16468035, info@reducacion.es: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: – Producto(s): – Número de pedido: – Pedido el / recibido el: – Nombre: – Dirección: – Fecha:
04Si tu pedido llega dañado o no es lo que pediste
Lo resolvemos sin coste para ti.
- Si al recibir el paquete ves que está golpeado o abierto, indícalo al transportista en el momento de la entrega.
- Escríbenos a info@reducacion.es con tu número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Te recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas, para gestionarlo antes con el transportista.
- Te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el importe, como prefieras, y nos hacemos cargo de los gastos de envío.
Todos los productos físicos tienen además la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.
05Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar un recurso descargable?
Nada. En cuanto se confirma el pago, el archivo aparece en tu cuenta, en Mis pedidos y descargas, y puedes descargarlo tantas veces como necesites.
¿Tengo que pagar gastos de envío por un recurso digital?
No. Los recursos digitales y las formaciones no tienen gastos de envío. Solo pagan envío los productos físicos de papelería y regalos.
¿Cuánto cuesta el envío de una taza o un estuche?
El envío a la Península cuesta 6,50 € y a las Islas Baleares, 15 €. Verás el importe exacto en el carrito antes de pagar.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Por ahora no. Los productos físicos solo se envían a la Península y a las Islas Baleares. Los recursos digitales y las formaciones sí puedes comprarlos desde cualquier lugar, porque se descargan en tu cuenta.
¿Puedo devolver un recurso que ya he descargado?
No por cambio de opinión, porque aceptas que la descarga empiece de inmediato. Pero si el archivo está dañado o no corresponde con su ficha, lo solucionamos o te devolvemos el dinero.
¿Puedo devolver una taza personalizada con mi nombre?
Los productos personalizados no admiten desistimiento porque se fabrican para ti. Si llegan con un defecto o con un error en la personalización, te los reponemos o te devolvemos el importe.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, en la misma tarjeta con la que pagaste. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío.
¿Necesito factura?
Pídela en info@reducacion.es indicando tu número de pedido. Los precios incluyen el IVA.
06Contacto
Ten a mano tu número de pedido: así lo resolvemos antes. También puedes escribirnos desde la página de contacto.
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Más de 350 recursos creados por docentes en activo, con descarga inmediata.
Estas condiciones complementan las Condiciones de compra y se rigen por la ley española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), artículos 102 a 108. Titular: Minimal Agency Coop. V., CIF F16468035.